ПАО «Северсталь» — это одна из крупнейших российских горно-металлургических компаний, которая специализируется на производстве стали и изделий из нее. 70 внутренних предприятий выпускают более 16 000 продуктов для 5 000 клиентов по всему миру, а также предлагают услуги по проектированию, инжинирингу и логистике.
Для цифрового покрытия всех потребностей компании ей необходим целый портфель сайтов: от корпоративных ресурсов и промо-лендингов до сложных отраслевых сервисов.
С 2020 года ITECH обеспечивает комплексную поддержку и развитие этой сложной digital-экосистемы. За 5 лет мы прошли путь от поддержки 6 сайтов до управления более чем 20 проектами. В этом кейсе мы покажем, как выстроили процессы, которые позволяют справляться с 50+ задачами в неделю, гарантируя качество по SLA.
Вызов: от точечной
поддержки к управлению
экосистемой
Совместная работа с ПАО «Северсталь» началась с сайта Череповецкого металлургического комбината в 2018 году. ITECH отвечал за разработку корпоративного ресурса по готовым дизайн-макетам. В 2020 году мы забрали на поддержку уже 6 сайтов и это стало началом работы с широкой цифровой экосистемой клиента.
Изначально мы работали с несколькими сайтами по классической схеме поддержки. Но по мере роста количества проектов до 9, а еженедельных задач — до 40, старые процессы перестали работать.
Решение: выстраивание
масштабируемой системы
управления
Мы трансформировали взаимодействие, сделав его прозрачным, быстрым и гибким.
- Разработчики и дизайнеры теперь общаются с заказчиком напрямую, что ускоряет решение вопросов.
- Ввели еженедельные митинги со всеми контактными лицами клиента для отчетов и планирования.
- Построена система, которая легко масштабируется на новые проекты.
- Клиент в курсе статуса любой задачи в любой момент времени.
- Мы гарантируем реакцию на критичные инциденты в течение 20 минут по SLA.
Техническая и дизайн-
экспертиза: от безопасности
до редизайна
Параллельно с перестройкой процессов мы решали комплексные задачи по развитию самих ресурсов.
и смена стека
