25+ лет
на рынке
500+
успешных проектов
5+ лет
средний life time с клиентами
Топ-6
digital-продакшнов России за 2024 год
Когда компании нужна
единая система
обработки заявок?
Заявки теряются в почте и мессенджерах
Сотрудники тратят часы на ручную координацию между отделами
Нет единой картины: кто, что и когда делает
Сроки срываются, потому что никто не контролирует SLA
Руководитель не видит реальную загрузку команды
Service Desk — это не просто
тикет-система, а центр
управления бэк-офисом
Единое окно заявок
Все обращения из почты, чатов, кабинета заявителя в портале и специального мобильного PWA-приложения — в одной системе. Заявитель видит статус, исполнитель — всю историю.
Автоматическая маршрутизация
Заявка автоматически направляется к нужному сотруднику или подключает смежные отделы. Никакой ручной пересылки.
Контроль SLA
Ограничения по времени на реакцию, согласование и обработку. Автоматические эскалации при срыве сроков.
Отчёты и дашборды
Готовые отчёты по загрузке, эффективности, соблюдению SLA. Персональная аналитика по каждому исполнителю.
AI-ассистент — умная автоматизация
для каждого направления
АХО
Отслеживает уровень запасов, автоматически формирует заказ на пополнение, находит подходящее оборудование и канцтовары из остатков
Юристы
Сканирует контракты, выделяет риски, сроки, штрафы — даёт сводку для проверки
IT
Помогает правильно сформулировать проблему, задаёт уточняющие вопросы на языке пользователя
Эффект от внедрения
Эффект
от внедрения
0%
потерянных обращений
до 55%
уменьшение рутинного труда и ошибок человека
до 20%
рост NPS и CSI (удовлетворённость сотрудников)
20-35%
повышение общей результативности направления
до 30%
снижение операционных издержек
30-50%
соблюдение SLA за счёт чёткого распределения ответственности
Запросить
демо
демо
Какие задачи решает
Для заявителя
Подача обращения за пару кликов с чётким заполнением информации для быстрой обработки
Прозрачный статус заявки
Удобная коммуникация с ответственным сотрудником
Для исполнителя
«Чистый вход» — собрана вся необходимая информация по заявке
Пошаговое ведение по регламенту
Автоматическое направление обращения к нужным сотрудникам и подключение других подразделений при необходимости
Снижение ручной координации и потерь времени
Для руководителя
Контроль SLA в одном окне
Аналитика и отчёты
Оценка загрузки и эффективности
Снижение ручного труда по распределению поступающих обращений между ответственными
Преимущества решений на Битрикс24
Российское ПО
Enterprise-решение Битрикс24 сделано в РФ и находится в Реестре российского ПО
Самая популярная ИТ-платформа для интранета и HR-сервисов
Битрикс24 стал победителем в этой номинации на премии Russian Intranet Awards
Легко интегрируется в IT-ландшафт
Можно настроить синхронизацию с различными продуктами 1С, подключить ActiveDirectory, системы учета, почтовые сервисы
30 000 пользователей
Могут работать одновременно без потери производительности: соответствует среднему профилю крупной корпорации
Стандарт безопасности крупных компаний
Битрикс24 сертифицирован ФСТЭК. Имеет проактивную защиту, двухфакторную авторизацию, технологию SiteUpdate, расширенную архитектуру и сертификаты безопасности
30–40% запас производительности веб-кластера
Показатель свидетельствует о том, что данные будут справедливы и во время пиковых нагрузок
Российское ПО
Enterprise-решение Битрикс24 сделано в РФ и находится в Реестре российского ПО
Самая популярная ИТ-платформа для интранета и HR-сервисов
Битрикс24 стал победителем в этой номинации на премии Russian Intranet Awards
Легко интегрируется в IT-ландшафт
Можно настроить синхронизацию с различными продуктами 1С, подключить ActiveDirectory, системы учета, почтовые сервисы
30 000 пользователей
Могут работать одновременно без потери производительности: соответствует среднему профилю крупной корпорации
Стандарт безопасности крупных компаний
Битрикс24 сертифицирован ФСТЭК. Имеет проактивную защиту, двухфакторную авторизацию, технологию SiteUpdate, расширенную архитектуру и сертификаты безопасности
30–40% запас производительности веб-кластера
Показатель свидетельствует о том, что данные будут справедливы и во время пиковых нагрузок
Почему
доверяют ITECH
- Компетенция «Энтерпрайз» Битрикс24
- Входим в топ-30 интеграторов Битрикс24 по РФ
- Сотрудничаем с крупнейшим бизнесом из РБК 500
25+ лет опыта
в сопровождении и развитии веб-проектов
Топ-10 Tagline
«Рейтинг веб-разработчиков и интеграторов»
5 место Рейтинга Рунета
«Рейтинг агентств, предоставляющих услуги автоматизации бизнес-процессов»
Стоимость Service Desk
Окончательная стоимость зависит от количества сотрудников, бизнес-процессов
для автоматизация, необходимости кастомизации и т.д.
Разработка и реализация
Лицензия 360 000 ₽
Оплачивается единоразово за 1000 пользователей
Внедрение от 300 000 ₽
Цена указана за одно направление.
Каждое направление внедряется отдельно
Каждое направление внедряется отдельно
Поддержка и развитие
Масштабирование 120 000 ₽
Доплата за каждую дополнительную тысячу пользователей
Продление 30% от первоначальной стоимости лицензии
Ежегодно оплачиваемый доступ к сервису, регулярные обновления для стабильной и безопасной работы продукта, а также услуги технической поддержки по инцидентам и вопросам.
