5+ лет
средний life time с клиентами
24/7/365
возможность реакции на аварии
5 место ![]()
в рейтинге разработки и интеграции корпоративных решений за 2025 год
Из чего состоит услуга?
Техническая поддержка
и доработка веб-проектов с SLA
и доработка веб-проектов с SLA
1
Обеспечение бесперебойной работы проекта
Мониторинг доступности и производительности 24/7, оперативное и решение инцидентов и восстановление работы, техническая поддержка пользователей 2-3 линии, контроль лицензий и их продление с бонусными часами.
Поддержка инфраструктуры и безопасность
Администрирование серверов и БД, DevOps, резервное копирование и восстановление данных, обеспечение безопасности, защита от взлома и утечек, своевременное обновление технологической платформы и ПО.
Развитие и оптимизация функционала
Разработка нового функционала и доработка существующего, интеграция с внешними системами и сервисами (1С, ERP, телефония), внедрение новых модулей, кастомизация дизайна, формирование центра компетенций: от коммуникации с бизнес-заказчиком до подготовки тех. документации.
Улучшение бизнес-метрик
2
Сбор требований и целеполагание
Сбор и анализ требований бизнес-подразделений, проработка концепций развития, технических заданий.
Проведение исследований и аудитов
Аудит процессов, DevOps, код-ревью, безопасность данных (аудит на соответствие ФСТЭК, ФЗ-152 ), аудит юзабилити и производительности для повышения эффективности.
Внедрение изменений
Консультирование по внедрению новых технологий, составление дорожной карты развития проекта на основе проведенных аудитов, внедрение рекомендаций в соответствии с дорожной картой.
Какие проекты мы сопровождаем?
01
CRM
02
HRM
03
КЭДО
04
Управление поставками
05
Service desk
06
Тикетинг-системы
07
Совместная работа
08
Десктопные корпоративные
порталы
порталы
Скидка на SLA
При передаче на поддержку более 1 проекта
09
1С
10
Мобильные корпоративные
порталы
порталы
Скидка на SLA
При передаче на поддержку более 1 проекта
Мы также занимаемся
поддержкой
WEB-проектов
Мобильное PWA-приложение
Корпоративный портал в кармане
Превратите ваш Битрикс24 в полноценное мобильное приложение без сложных публикаций в AppStore или Google Play. Сотрудники получают доступ к задачам, чатам, документам и бизнес-процессам в один тап с иконки на рабочем столе.
Установка в 2 клика
Сотрудники добавляют
приложение на главный экран.
приложение на главный экран.
Работа офлайн
Просмотр задач, документов
и новостей без интернета.
и новостей без интернета.
Push-уведомления
Мгновенные оповещения о новых
задачах, сообщениях
и согласованиях.
задачах, сообщениях
и согласованиях.
Высокая скорость
Приложение работает быстрее
мобильной браузерной версии.
мобильной браузерной версии.
Единый код
Никакой отдельной
разработки под iOS
и Android.
разработки под iOS
и Android.
С нами уже работают
Стандарты работы
Наш приоритет — ваше удобство
и информированность
и информированность
Удобные каналы коммуникации, ежемесячные отчёты, Service desk
Профессионализм
и ответственность
и ответственность
Middle- и Senior-специалисты, Соблюдение SLA, Персональный менеджер
Контроль качества и прозрачность процессов
Аналитика и данные в основе решений, Roadmap, Проактивность
Ориентация на достижение бизнес-результата
Контроль версий в GIT, Следование Gitflow, Мониторинг и обновление ПО
Поддержка и развитие проекта с SLA
Северсталь
Сопровождаем систему управления услугами сервисных подразделений предприятия, в которой автоматизировано порядка 20 бизнес-процессов заказчика.
Направления:
- инцидентная поддержка;
- развитие системы (работа
по ЗНИ-запросам на изменение); - расширенная поддержка в периоды «закрытий» клиента.
2000
пользователей в системе
9
линий поддержки
Битрикс24
1С-Битрикс
PHP
Поддержка и развитие проекта с SLA
DEPO Computers
Автоматизировали работу со сделкой в режиме одного окна на базе CRM Битрикс24 с учётом особенностей внутреннего регламента продаж и ПО клиента. Убрали лишнее легаси. Теперь поддерживаем систему и дорабатываем новые функциональности.
5
кастомизированных модулей в Битрикс24
15%
экономия рабочего времени менеджеров
15–20%
сокращение цикла сделки
Битрикс24
Поддержка и развитие проекта с SLA
ЛАС
Автоматизировали процессы согласования договоров и акцептных поручений, реализовав:
- сложные маршруты с ветвлением;
- интеграцию с 1С для проверки финансовых лимитов;
- уведомления в Telegram и на почту при просрочках согласований;
- ролевую модель согласования с учетом больничных, отпусков, командировок и иерархии замещений.
до 1,5 дней
сократился срок согласования договоров с 10 дней
3 месяца
срок на первый релиз
Битрикс24
Тарифы
Готовые решения на Битрикс24
Мобильный корпоративный портал и Service desk для HR-процессов
Автоматизация HR-процессов и уменьшение затрат
Контроль эффективности и аналитика
Управление заявками по принципу «единого окна»
Цифровое рабочее место для ПК или мобайл
Результаты внедрения
Экономия операционных издержек
30%
Рост результативности команды
35%
Сокращение нарушений благодаря четкому взаимодействию между отделами
50%
Результаты внедрения
Портал поставщиков
Цифровая платформа для управления поставками
Управление загрузкой склада
Бронирование слотов
Единое окно взаимодействия
Контроль и отчетность
Результаты внедрения
Снижение времени ожидания машин у ворот складов
до 70%
Увеличение скорости погрузки и разгрузки
до 20%
Результаты внедрения
Service desk
Комплексное управление IT-услугами компании
Автоматизация обработки заявок на поддержку, управление инцидентами и запросами на обслуживание
Контроль эффективности и аналитика
Единое окно взаимодействия для сотрудников и клиентов
Результаты внедрения
Снижение рутинного труда и ошибок человека
до 55%
Потерянных обращений
0%
Увеличение NPS и CS
до 20%
Результаты внедрения
Отзывы
За время работы команда ITECH проявила себя как профессионалы. Были решены нетривиальные задачи для упрощения и улучшения качества бизнес-процессов компании, что позволило значительно улучшить процессы согласования договоров, ускорить процесс подписания акцептных поручений и оптимизировать учет отсутствия сотрудников.
Должны отметить ответственный подход ITECH к работе: специалисты интернет-агентства выполнили все задачи в установленные сроки, а сам процесс взаимодействия был отлажен, не возникало никаких сложностей в коммуникации. Все идеи, возникающие у нас в процессе работы, они оперативно обрабатывали и консультировали нас по всем вопросам.
Мы тщательно выбирали подрядчика, он должен был соответствовать таким требованиям, как ответственность, комплексный и индивидуальный подход, оригинальность выполнения задач, умение слушать заказчика и предоставление гарантии на услуги. ITECH полностью подходит под это описание. Были созданы прототипы, а корректировки вносились в соответствии с нашими пожеланиями. ITECH — это команда молодых, но высококвалифицированных и креативных специалистов, для которых работа — не только способ зарабатывать, но и дело всей жизни. Такой подход, естественно, подкупает и располагает. С такими людьми хочется реализовать не один, а значительно больше проектов!
Вопрос-ответ
Как происходит взаимодействие и отчетность?
Мы работаем через Jira (задачи и спринты) и Confluence (документация). Вы видите весь бэклог задач и их статус в реальном времени. Раз в месяц мы предоставляем детальный отчет о проделанной работе, выполненных SLA и планах на следующий период.
Можете ли вы брать проекты на хостинг и сопровождение инфраструктуры (devOps)?
Да, такая услуга доступна в пакете, начиная с тарифа «Базовый».
Флоу для работы с простыми задачами и большими доработками одинаковый или есть отличия?
Есть отличия. В случае с простыми задачами, не требующими специальной оценки мы работаем в режиме канбана Jira. Клиент ставит задачу, специалисты оценивают и берут в работу, результат фиксируется в задаче. В случае сложных доработок, мы проводим брифинг, даем специальную оценку, согласовываем её с клиентом и только после этого берем в работу. Результат будет представлен в формате релиза.
Вы работаете с «коробочной» версией Битрикс24 на наших серверах?
Да, это наша ключевая экспертиза. Мы обеспечиваем полный цикл администрирования «коробки» на вашей инфраструктуре: от установки, обновлений и резервного копирования до обеспечения безопасности и производительности.
Что значит, что вы можете выступать в роли нашего «Центра компетенций»?
Это значит, что мы берем на себя всю коммуникацию с вашими бизнес-заказчиками: собираем требования, анализируем боли, сами пишем технические задания и всю проектную документацию. Вы получаете единую команду-подрядчика, которая закрывает все вопросы по порталу.
Вы разрабатываете собственные модули для Маркетплейс Битрикс24?
Да. Мы не только используем готовые модули, но и создаем свои, для решения уникальных бизнес-задач. Эти модули могут быть использованы только в вашем проекте или, по согласованию, опубликованы на Маркетплейс.
